第4节：沟通与倾听——说话让人听进去，听话让人说出来

心理念 领导力的核心不是“能说会道”，而是“既会说，更会听”——真诚的倾听和清晰的表达，是赢得信任、凝聚团队的两大基石

二、教学目标

认知目标

区分“听到”与“倾听”的本质差异，理解积极倾听在领导力中的核心价值

认识沟通的双向性——表达与倾听同等重要

掌握非暴力沟通的四步法框架

能力目标

学会SOLER专注倾听技巧和非暴力沟通四步法

能在情景模拟中运用“我信息”表达法进行有效沟通

初步具备换位思考的意识

情感目标

建立“倾听是尊重，表达是责任”的沟通态度

培养在团队中主动倾听、真诚表达的意愿

感受有效沟通带来的信任与联结

教学重点 ：非暴力沟通四步法的理解与运用；积极倾听的SOLER技巧

教学难点： 帮助学生在真实冲突场景中将“指责对方”的沟通模式转化为“表达自己”的非暴力沟通模式

四、教学准备

PPT课件（含非暴力沟通四步法图示、SOLER技巧图示）

“沟通困境情景卡”（每组一套）

非暴力沟通“四步法练习卡”（每人一份）

SOLER倾听技巧示范视频片段（或教师现场演示）

便签纸（用于“沟通小承诺”环节）

计时器（用于倾听练习）

五、教学过程

第一部分：游戏导入——你说我画（8分钟）

活动规则：

全班按4人小组就坐，每组选一名“描述者”，其余三人为“画图者”。

第一轮： 描述者面向全班描述一个几何图形（如“一个圆形，左上角有一个三角形，圆形的右侧有一个小正方形”），画图者只能听，不能提问、不能交流，根据描述独立画图。限时2分钟。

第二轮： 更换描述者，描述一个新的图形。这次画图者可以随时提问、确认，描述者也鼓励反问“你们听明白了吗”。限时2分钟。

两轮结束后，每组比较两幅画的准确度。

引导提问（3分钟）：

第一轮和第二轮，哪次画得更接近描述的图形？差别在哪里？

不能提问的时候，你们遇到了什么困难？

可以交流之后，发生了什么变化？

教师小结：

这个游戏告诉我们：沟通不是“我说你听”的单向传递，而是“我说-你问-我确认”的双向互动。 第一轮看似说了，但因为没有确认，理解可能完全是错的；第二轮虽然多花了时间，但准确度大幅提升。在团队合作中，单向指令往往是误会和冲突的源头，双向沟通才是解决问题的捷径。

第二部分：概念输入——听到≠倾听，沟通是双向的（8分钟）

第一步：区分“听到”与“倾听”（3分钟）

教师提问：

“听到”和“倾听”有什么区别？请用一句话描述。

（学生自由发言，教师记录关键词）

教师讲解：

一位研究同理心的学者说过：“听到”是耳朵的工作，“倾听”是心的选择。 在团队中，真正让成员感到被尊重、被理解的，不是“你说了”，而是“你听见了，也听懂了”。

第二步：沟通的三个层次（3分钟）

在青少年领导力培训课程中，沟通通常被分为三种类型：口头的、书面的、身体的——包括语调、肢体语言、表情等。而在领导力实践中，有效沟通包含三个层次：

层次一：表达自己——清晰说出你的想法和感受

层次二：倾听他人——主动理解对方的观点和情绪

层次三：双向理解——在表达与倾听之间建立共鸣

一个优秀的领导者，既要能“说话让人听进去”，也要能“听话让人说出来”——这两句话，分别对应了沟通的两个核心维度。

第三步：沟通的常见障碍（2分钟）

PPT展示，学生判断自己“踩过哪些坑”：

❌ 提前预设——“我不用听就知道你要说什么”

❌ 急于评判——“你这想法不对”

❌ 心不在焉——一边听一边想别的事（或看手机）

❌ 准备反驳——对方还没说完就在想“我要怎么怼回去”

❌ 打断插话——没等对方说完就急着开口

教师引导：

这些“坑”我们在日常沟通中都会遇到——关键是意识到它们的存在，然后有意识地避开。

第三部分：核心工具一——SOLER积极倾听法（8分钟）

第一步：讲解SOLER技巧（4分钟）

心理学家伊根（Egan）提出了一个简单好记的SOLER倾听法，用五个英文字母概括了积极倾听的行为要领：

这五个动作看起来很小，但它们传递了一个强烈的信号：“我在乎你在说什么，我愿意理解你。” 这就是倾听的“非语言力量”。

第二步：课堂体验——倾听练习（4分钟）

活动规则：

两人一组，面对面坐好。

第一轮（2分钟）： 一方讲述“最近发生的一件让你开心的小事”（1分钟），另一方完全不使用SOLER技巧——可以看别处、抱臂、不回应。然后交换角色。

第二轮（2分钟）： 相同的讲述内容，但倾听者刻意使用SOLER技巧——面向对方、开放姿态、身体前倾、眼神接触、保持放松。然后交换角色。

引导提问：

作为讲述者，第一轮和第二轮你的感受有什么不同？

作为倾听者，刻意保持SOLER姿势时，你的注意力有什么变化？

教师小结：

有同学发现，当你刻意保持倾听姿态时，你反而更听得进去了——这不是“演给别人看”，而是用身体动作带动大脑进入倾听状态。SOLER不只让对方感觉被尊重，也在帮助你自己真正“进入”倾听状态。

四部分：核心工具二——非暴力沟通四步法（12分钟）

第一步：理论输入——从“指责”到“表达”（3分钟）

在现实沟通中，我们最常犯的错误是把“感受”说成“指责”——比如“你总是这样”“你根本不考虑我的感受”。这些话一出口，对方的第一反应就是防守或反击。

心理学家马歇尔·卢森堡提出了非暴力沟通（NVC） 方法，旨在建立真诚、尊重的人际关系，以和平的方式满足彼此的需求。它包含四个步骤：

非暴力沟通四步法：

关键区分：

❌ “你总是粗心大意”（评价/指责）

✅ “这次作业有三处计算错误”（观察）

❌ “你让我很生气”（把情绪归因于对方）

✅ “我很生气，因为我很看重这件事”（表达感受+说出需求）

第二步：情景对比——同样的场景，不同的话（4分钟）

案例： 小组合作做海报，组员小陈连续两天没完成自己负责的部分。作为组长，你去找他沟通。

❌ 暴力沟通版：

“小陈你怎么回事？每次都拖大家后腿，你根本不在乎这个项目对不对？”

（结果：小陈感到被攻击，要么反驳“我哪有！”，要么沉默冷战，问题没解决，关系破裂。）

✅ 非暴力沟通版：

观察：小陈，我注意到这两天咱们组的海报进度比计划慢了一些，你负责的资料收集部分还没交上来。

感受：我有点担心，也感觉有点压力。

需求：因为咱们周三就要提交了，我希望能按时完成，也不想让其他组员白等。

请求：你今天下午能完成吗？如果有什么困难，我们可以一起想办法，或者帮你分担一部分。

小组讨论（2分钟）：

两种说话方式，对方可能分别有什么反应？

如果你是那个被批评/被沟通的人，你更愿意听到哪种？

第三步：小组实操——改写“冲突对话”（5分钟）

活动规则：

每组抽取一张“沟通困境情景卡”。

小组讨论：原来的对话是“暴力沟通”版本，请改写成非暴力沟通四步法版本。

选一名代表展示改写后的对话。

情景卡示例：

情景A（小组任务）： 组员小张在讨论中总是不停打断别人，你已经忍了很久，决定找他谈谈。

情景B（同学矛盾）： 好朋友最近总是迟到，导致你们约定的一起上学计划总是被打乱。

情景C（家庭场景）： 妈妈看到你考试成绩后说“你怎么又退步了”，你感到委屈，想回应她。

情景D（师生沟通）： 你觉得老师布置的作业量太大，想向老师提出建议。

展示与点评（2分钟）： 每组代表展示，教师和其他组给予肯定和建议。

第五部分：课堂总结与课后任务（4分钟）

总结语：

今天我们学了两套工具：

第一，SOLER倾听法——用身体语言告诉对方“我在听”：S面向对方、O开放姿态、L身体前倾、E眼神接触、R放松自然。

第二，非暴力沟通四步法——把“指责”变成“表达”：观察事实→表达感受→说出需求→提出请求。

这两套工具一个管“听”，一个管“说”，合在一起就是沟通的全部。请大家记住：沟通不是争对错，而是连接彼此；倾听不是沉默不语，而是用心理解。

课后任务：

倾听记录（必做）： 本周选一次与同学/家人/老师的对话，刻意使用SOLER倾听法中的至少3个动作，记录下对方的反应和你的感受。

“一句话改写”（必做）： 回忆最近一次与人发生的小摩擦（或使用课堂情景卡中的一个场景），用非暴力沟通四步法写出“更好的说法”，写在便签纸上，下节课带回来分享。

亲子任务（可选）： 和家长聊一聊——“你觉得我们在家里说话的时候，有什么可以改善的地方？”

六、板书/PPT设计要点

标题页： 沟通与倾听——说话让人听进去，听话让人说出来

“你说我画”对比页： 第一轮（单向）vs 第二轮（双向），结果对比图

听到vs倾听对比表： 呈现第一部分表格

SOLER五步图示页： S-O-L-E-R五个字母配合图标展示

非暴力沟通四步法图示页： 观察→感受→需求→请求，配合箭头和例子

金句总结页：

“沟通不是争对错，而是连接彼此。”

“倾听不是沉默不语，而是用心理解。”

七、教学建议与注意事项

“你说我画”环节要确保规则清晰：第一轮强调“不能提问”，第二轮强调“可以提问”，让学生在两轮对比中直观感受双向沟通的价值。

非暴力沟通的讲解要贴近真实生活：多用学生日常经历的案例（小组合作、亲子冲突、朋友矛盾），而非抽象理论。本课案例设计参考了青少年沟通课程中常见的“非暴力沟通四段论”框架。

关注内向学生：“你说我画”的描述者可优先让表达能力较强的学生担任；倾听练习和小组讨论中，注意给内向学生创造表达机会。

强调“练习”而非“完美” ：学生第一次尝试非暴力沟通表达可能会生硬、不自然——这完全正常。鼓励他们“先试再说”，而非追求一步到位。正如一位班主任在沟通课程设计中所说：“跟学生说‘咱们班很多同学是不是都遇到过这种情况’，用共情的语气，学生更容易接受”。

与前三节课的衔接：可简要回顾第1节“领导力≠当官”（沟通是领导力的核心技能）、第2节“领导风格”（不同风格的人在沟通中有不同偏好）、第3节“情绪管理”（情绪稳定是有效沟通的前提）。

八、参考资料

本课件设计参考了以下青少年领导力培养与沟通教育的实践成果：

青少年领导力研讨工作坊中的沟通课程设计，涵盖口头、书面、身体三类沟通类型，分析常见沟通障碍，强调如何主动倾听，并通过短剧分析帮助学员理解语调和肢体语言的作用

班会课《沟通练习室——我能更懂你，有话好好说》中的非暴力沟通教学设计，包括“你画我猜”导入活动、情景剧表演、非暴力沟通四步法讲解（观察、感受、需求、请求）等环节

同理心训练课程中SOLER专注技巧的运用（Egan, 1986），包括面向对方、开放姿态、身体前倾、眼神接触、放松自然五个维度，以及积极倾听的九大原则

《学会沟通，为爱护航》班会设计中的非暴力沟通四步法实操案例，包括案例拆解和现场演练环节

“两两倾听游戏”和“布袋里的老师”等课堂倾听关系构建活动设计，强调“学会用心倾听同伴的心声”

沟通主题班会《搭建心与心的桥梁》中的“我信息”表达法（“当你______时，我感到______，因为______，我希望______”）和情境模拟设计