感受、想像、实践、分享，“全球孩童创意行动挑战”（Design for Change Challenge，简称 DFC 挑战）认为，只要掌握这 4 步骤，每个人都能拥有解决问题的超能力！

DFC 台湾更相信，若能活用这 4 步骤，人人都能化身探索者、冒险者、实践者、拓荒者、指路人 5 大超级英雄。对无家者充满关怀的巫馥彤，便是勇于实践的“实践者”，她透过亲身与无家者互动，理解他们真正的困境，进而提供最适切的服务，协助无家者逐步脱离流浪生活。

文：郭洁铃

华灯初上，家家户户点起了灯光，看似繁华的城市，却始终有一群人瑟缩于阴影之中。当台北车站川流不息的旅客散去后，沿着车站大楼的墙边，无家者悄悄拿出纸箱，或坐或躺，他们看似已习惯了街上的生活，但这份淡然的背后，有着许多“不得已”的无奈。

街友、游民、流浪汉，这群住在街头的人，有着许多名词代称，而这些名称不只代表没有家的状态，背后更常隐含“好吃懒做”、“爱喝酒”、“危险”等负面标签。然而无家者流浪街头的原因有百百种，可能是产业外移后失去工作，或是突然生病却无法负担医药费，大部分无家者都曾经过着和你我一般安然的生活，却因为生命遭逢的不幸被迫流浪街头。

在台湾芒草心慈善协会（以下简称芒草心）服务多年的巫馥彤，从高中时买给街友一碗关东煮开始，便再也无法把这群人从心中放下。

感受：在脑海中挥之不去的无家者困境

始终对周遭人事物充满关怀的巫馥彤，高中就注意到无家者议题，“念书时走去图书馆的路上，会经过一个公园，公园里常常有街友躺着。有一次寒假去念书时，天气很冷，我买了一个关东煮给公园里的一个伯伯，可是那个伯伯一直说不用，让我有点难过。”

至此之后，原本在城市角落悄悄生存的无家者，映入巫馥彤的眼帘，再也离不去。“高中去台北车站补习的路上，会看到很多街卖者在卖玉兰花或口香糖，我每次看到都会有一种很难过的感觉，很难把视线移开。”

当时还是学生的巫馥彤，常常会花 10 块、20 块向街卖者买东西，不过时间久了她却发现，单纯的购买行为很难根本地解决这个问题，无论买了多少次，街卖者隔天仍然出现在同个地点。

“几乎每个人都有看过街友，我们每天在上班、回家的路上都会看到，这件事一直停留在我的脑海里，没办法不去正视。”为此巫馥彤大学便进入社工系就读，而且尚未毕业就加入芒草心，渴望寻找问题的解答。

正如 DFC 挑战的前两个步骤“感受”与“想像”，巫馥彤察觉了周遭的问题，并试图想像解决方法。不过巫馥彤坦言，若只靠单方面的想像，难以真正理解无家者的困境。

“我从一开始留意街友，到我尝试想要做些什么，像是买关东煮，或买街卖产品，都只是根据自己的想像做出的行动，”一如 DFC 挑战注重的“实践者”特质，巫馥彤不断地勇敢实践，“唯有亲身去实践，去跟他们互动理解，你才能了解他们的需求。”

实践：芒草心建立自立支援网络，打破流浪循环

加入芒草心后，巫馥彤观察到无家者即使有了工作、租了房子，仍有许多人会再次回到街上，不停地经历流浪循环。如此的选择，绝非无家者爱上流浪的浪漫，而是迫于现实的无奈。

“无家者租屋后，大部分每天下班回家，就回到一个人小小的雅房，雅房只有两三坪大，刚好一张床的大小，回到家后只能看着床，也没有人可以讲讲话，只能看着电视、喝着酒到睡着，不知道自己为什么要上班，也不知道生活究竟为了什么。”

对生活迷惘的无家者，不少人会选择再次回到公园，至少有街头朋友可以聊聊天；甚至有些人在雅房里出了意外或突然失业却无人求助，人际关系的断裂，让无家者被迫独自面对人生的挫折。

为此芒草心盼望为无家者建立“自立支援网络”，使他们能永远地脱离在街头流浪的宿命。

“我们要让他们不只是一个人，而是有其他的朋友，不管是社区的邻居，或是其他无家者、友善团体等等，都成为他的支持系统，当他发生了任何事情，就有一整个社会的力量把他支持起来。”

4 大要素助无家者迈向自立之路

藉由在街头多年的实地考察，芒草心归纳出无家者迈向自立的 4 大要素，包括稳定居住空间、就业资源、社福资源以及人际关系连结。为了协助无家者自立，芒草心借镜国际上的成功案例，开发出适合台湾的创新专案。

芒草心团队参访日本中继居住单位后，决定在台湾建立相似的模式，“自立支援中心”因而诞生。有别于传统对于收容所的印象，在自立支援中心里，街友拥有很大程度的自主性，不仅有个人的置物空间，有电脑可以上网，还有厨房可以使用，而且没有门禁，可以自由进出，就像是家一般的居住空间。

“住在这边的人不只是被收容的关系，他们自己就是居民，彼此之间是室友，所以他们在这里会产生更多的自主性，以及凝聚感与归属感。”巫馥彤强调。

（自立生活支援中心中，住民一同煮食分享。来源：台湾芒草心慈善协会）

自立支援中心不仅带给无家者稳定的居住空间，也促进住户重新与人产生连结。除此之外，驻点社工更积极协助无家者取得年长、身心障碍、低收入等福利身分，并媒合适合无家者的工作机会，让他们尽快获得经济上的保障，迈向自立之路。

除了媒合工作机会外，芒草心更创造为无家者量身打造的工作机会。取经自英国 Unseen Tours 的“街游 Hidden Taipei”导览服务，让最熟悉台北大街小巷的无家者担任导览员，带领游客一探城市中不为人知的小角落。透过不断地向人群述说自己的生命故事，无家者不仅能拥有经济收入，还能重建自信心。

另一个芒草心发起的专案为“起家工作室”，藉由发掘无家者潜藏的技能，组织他们成为工班师傅。“我们在工作中发现，很多中年无家者有修缮的技能，他们会油漆、水电或做木工，可是因为年纪大了，手脚没有年轻师傅那么有效率，不过他们还是有很棒的技术。”

工班组织起来后，不仅透过接案获得安稳收入，还有能力为弱势家庭提供免费的修缮，“师傅都觉得很高兴，他不只是有稳定的工作，还从被帮助的人成为帮助别人的人。”

（导览员阿俊带领游客走进西门町的历史街道中。来源：台湾芒草心慈善协会）

从体制上做出改变，让无家者不只是生存

目前芒草心的自立支援中心已服务超过 200 位无家者，其中有 6 成的人顺利于社区内租房子，或转介到合适的单位，重新过上自立的生活。而街游导览服务已培训了 4 位导览员，并有 10 位无家者师傅在起家工作室组成工班。

巫馥彤分享道，无家者落入贫穷的困境，往往是生命际遇中遭遇到突如其来的不幸，并非个人的咎由自取。例如在自立支援中心中，有位大哥叫做阿条，以前曾经是万华的成衣熨烫师傅，每天清晨五点上班、晚上九点才下班的他，拼命工作都是为了让妻小温饱。有一天阿条在工作中受伤，需要 6 万元开刀费，他向平时负责管理帐户的妻子请款，才震惊地发现妻子竟将自己的薪水全部拿去在中国老家买房子，阿条因此愤而离婚，无法工作又没有存款的他，在伤心绝望之际开启了流浪的生活。

“无家者其实跟我们没有不一样，”听过无数个流浪者的故事后，巫馥彤坚定的表示，“当我们知道贫穷或无家的状态，不只是个人的选择或咎由自取，就能从体制上做出更多改变，也避免更多人再落入底层的困境。”

（流浪生活体验营使人真真切切体会到无家者的生活之难。来源：台湾芒草心慈善协会）

为了让社会大众更能体会无家者的真实样貌，打破过往的刻板印象，芒草心举办 36 小时的“流浪生活体验营”，让街头老鸟带领街头菜鸟，用只有 100 元的悠游卡和简易盥洗用品渡过三天两夜，体会最写实的流浪生活。

当人们更能同理这群无家者的处境，将能打造更加友善的社会。“我认为人不应该只是生存，而是可以真的生活在这个世界上。”巫馥彤眼神坚定而温柔，从吃饱穿暖到寻求自我实现，芒草心陪伴无家者走一段自立的路。