老不一定“朽”：“104 高年级平台”让长者从其所爱，把阅历传给下一代

当“老”这个特质遇上求职，总让人联想到“弱势”，社会对年长者常有反应较慢、与时代脱节的刻板印象，老人因此很少被企业视为可用人力。然而，全国最大人力仲介公司“104 人力银行”却看见银发族的价值，他们创建了“高年级”平台，让见多识广、阅历丰富的爷爷奶奶成为自雇者，化身年轻人取代不了的导览员、烹饪老师和企业顾问，把专业和阅历传承给下一代。

文：社企流

台湾正式迈入“高龄社会”，如今每 7 人就有一人是老人；与此同时，少子化现象也正日益加剧，产生巨大的劳动力缺口（注一）。

104 人力银行的李明伦协理近期致力于高龄人力再造可能，他指出，少子化造成的劳动力缺口，目前乍看影响不大，却会在不远的未来成为资方的痛，中小企业更是首当其冲。“这时我们要去哪里找多的人力？答案是往上、往高年龄层去找。”

然而，台湾的高龄人力多半早早退休，相较经济体质类似的日本、南韩及其他先进国家，台人离开职场的时间更早。根据行政院主计总处统计，台人平均退休年龄约 58.6 岁。但经济合作暨发展组织调查指出，日人平均退休年龄 65 岁，东京当局 2018 年甚至计划要将法定退休年龄上修至 70 岁；环球时报则指出，南韩人平均退休年龄高达 71 岁。

相较日韩，李明伦推测，除了国人“早退”风气兴盛，企业爱用年轻人力也是可能原因，如此一来导致台湾的高龄就业较不普遍。“光读数字，就能看见很多问题。”他表示，第一次看到这些数据使他不敢相信，台湾人的退休年龄竟早日韩 10 年以上。“台湾人平均寿命大概 80 岁，58 岁就退休，表示中间还有 20 多年时间，这些人大多处于闲置状态。”

（各国平均退休年龄。来源：劳动力发展数位服务平台）

让人力回流的起点：长者能从其所爱

104 人力银行是国内最大人力资源网站，在第一线嗅到劳动力结构改变的警讯，公司董事长杨基宽很早就看见重塑高龄劳动力的必要性，将“发挥健康长者价值”订为企业核心指标。2016 年，拥有 18 年资历的李明伦受委重任，计划将高龄人力重新导回劳动市场。

公司预期，让长者“从其所爱”，是使他们再度“动起来”的第一步。于是，李明伦随机访谈了超过 70 人，进一步了解长者退休后重回职场的可能性。但他发现，大部分的人退休后，都不知道自己喜欢什么、想做什么，甚至感到痛苦、无聊，生活缺乏重心。李明伦也发现，人们对退休人士的期望就是“好好待在家里休息”，导致无人刺激长者去思考生活规划。

除了让长者重燃工作热情，团队也希望从企业端下手，找到各公司对高龄人力的需求再替双方媒合。但与几家公司洽谈后，李明伦发现企业的配合意愿低落，大公司依然习惯用全职人力的条件，检视银发人士的能力，认为银发族“反应太慢、叫不动”，即使清楚未来劳动力短缺，却对于聘用长者踌躇不前。

“台湾目前仍然缺乏大规模的服务帮长者重返职场，使用高龄劳动力因此没有前例可参。”李明伦说：“没有成功案例，让企业不敢进用长者，一直处于观望阶段，我们要游说他们聘用高龄人力，速度就变得很慢。”

聘用银发族不是出于怜悯，而是求教

李明伦指出，在受访长者中，有许多人、尤其是做过白领工作的长者，具备着年轻世代难以取代的优势。

第一个优势，是他们的时间弹性。长者相对拥有很多零碎的时间，能兼职或接掌工时弹性的工作，以“非典型人力”形式适时填补劳力缺口。另一个优势，是许多退休人士的能力、条件优质。“如果做过相关工作，通常在特定业内经验老到，也因为年纪大、见识多，待人处事的态度、涵养和沟通能力都很好。”

李明伦说，社会对长者的态度，通常是同情他、怜悯他，但这样的观念是错误的。社会大众重新启用高龄劳力，其实是向长者求教。“很多长者都非常专业，我们不能抱持着‘他很老，所以帮助他’的心态。”

投石问路：一场让高龄人力回流的实验

发现银发族身怀巨大价值后，团队便开始自问：如果高龄人力素质良好，难道除了依附在企业底下，没有其他回流市场的方法吗？如果确认市场中存在需求，是否便能让银发族回去工作？

为了让市场需求的轮廓更清晰，李明伦等人启动了一项实验性质的计划。他们决定透过建置线上平台，让银发族自由张贴案件，看看大众的回响情况。团队从主观角度思考，也考量了高龄人士的优势，推测银发族比较适合“教学性质”的工作，如顾问、开课教学或导览。经过评估，团队发现“导览”不需过多前置作业，且可依照开课者的兴趣喜好决定主题，于是决定以此试试水温，推出第一波导览课程。

由于众多银发族仍对生活缺乏规划，难能期待平台甫上线就有稳定案源，团队先拜会了数个导览和文化机构，请他们推荐愿意尝试、具导览能力的长者。2017 年 11 月中旬，“104 高年级”平台（以下简称高年级平台）正式上线，征来的导览老师共十多人，专长偏重建筑、历史和文化。“我们希望透过这批人，先验证平台的成效，促使更多和他们相同的退休人士出来做一样的事情。”

高年级平台以平均退休年龄为参考基准，规定须年满 55 岁或已退休才可开课。这些课程的主题、金额、时间和地点，全都由老师自订，收费从一百到一千元不等，日期大多选在周间。高年级平台的管理员只负责审核老师身分，以及代收代付上课费用，或是针对文案给予润饰建言，并协助投放网站及脸书广告，但对课程的主要内容全不干预。

“我们和一般导览机构的不同之处，是从长者的角度出发去决定课程，而不是配合听众。所以老师想把课开在什么时段、开在哪里，我们都没有意见。”

（李明伦协理致力于高龄人力再造可能。来源：劳动力发展数位服务平台）

“老字号”导览员魅力无限，在地文史课程堂堂爆满

不过，团队起初也曾担心，把课开在平日或导览地点不够热门、长者讲话不够有趣，会让课程乏人问津。但课程上线后，证明一切担忧都是多余。李明伦分享，有时学员来不及汇款就被捷足先登，这种如同演唱会抢票的状况，在平台上层出不穷，上课回流率也时常过半。“之前为了避免学员要求退费，花了很多时间处理退费规则，结果根本是担心过头。学员听完都还想再听，要老师赶快开下一堂。”

除了担心学员反应，团队也曾怕老师年纪较大，无法负荷较长的上课时间。“一般老师导览都只有 2 至 3 小时，有位老师却一开始就告诉我，她要带一整天，让学员认识每个景点和当地美食。”李明伦贴心地建议缩短时间，但这位老师如一尾活龙，比年轻人精力更旺盛，导览课常常超时，一走就是 5 公里。这件事也让李明伦意识到，年轻族群对高龄世代往往存在偏见，长者其实不一定如大众想像的羸弱。

这些老师里，不乏具备医学建筑和历史背景的专业人才，更有人在导览当地住了 20 至 40 年。他们常常一面导览、一面带入自己的知识和回忆，每位都是带着岁月痕迹的“老字号”，有着难以取代的个人风格。“他们退休后自愿来开课，没有人逼，一定是因为非常热爱、把专业当志业，长年钻研。这些长者都是真材实料、有备而来，你考不倒他。”

目前上线的导览老师已达 50 多人，开课超过 120 堂，到课学员人次破千。由于老师人数众多，地点也以双北为主，开课主题偶有重叠。但李明伦表示，每个老师都能说出不同故事，“即便是同一栋建筑，比如‘青田七六’，我自己就听过 4 次导览，每次的内容几乎没重复！”

课堂背后的使命：让文化情感、拿手菜代代相传

不只替银发人力找到出口，高年级平台也盼能打造世代间的交流与共融。长者们在一地长居、走跳多年，往往对当地有着深厚羁绊，“导览不只是认识历史，它还具有世代传承的意义。”学员年龄广泛，不乏 20 到 40 多岁的世代，透过长者，带领学员踏进台湾各个角落，“让越来越多人想造访当地，进而对这片土地产生感情。”

李明伦说，自己本身没有文化和历史背景，看到某些课程时也会想：“这地方我经过千百遍了，有什么好导览的？”然而，当他亲自参与后，便澈底改观。“跟着老师走一遍才发现，我根本不了解这个地方！你就算每天看见一栋建筑，对它也没有感情，因为你不知道它的过去。”

除了第一波主打的导览课，高年级平台也在 2018 年 2 月推出第二波主打的烹饪课，让缺乏就业经验，但烧得一手好菜的家政妇、家政夫，把拿手菜教给学员。“烹饪课背后的意义也是传承。很多人逢年过节回老家，会吃到奶奶、外婆的拿手菜，赞叹好会煮、很好吃。但当长者行动不便、甚至过世后，这道菜就消失了，因为没有人学起来，美味只能怀念。”

第二波烹饪课目前仍在推动阶段，第三波顾问课则于 2018 年 8 月刚上架，由平台找来工作经验丰富的退休主管，与企业或个人短期合作，传承宝贵的工作经验。熟龄顾问不仅能任企业智囊、协助培训新人，更是年轻世代最适格的“职涯导师”。

（让拿手菜不再失传的熟龄烹饪课，图片由 104 高年级平台提供。来源：劳动力发展数位服务平台）

感染每个世代，扮演高龄人力回流的润滑剂

往下传承阅历之余，到平台上开课的长者们热情洋溢，也产生“平行感染力”，刺激了同龄的银发人士。“有位来参加导览课的前辈，是个退役将军。他上完课后觉得很有趣，告诉我说，自己过去一直在研究孙子兵法，很想和大众分享。但他退休后，反而就把这件事给忘了。”李明伦说：“也许没有参加导览课，他永远不会记起这个梦想。”

从 2017年 11 月至今，平台累计的付费到课人次超过 5 千人，每个月平均开设 70 堂课。平台计划，待导览、烹饪和顾问课等媒合体系更成熟后，会将服务扩及中南东部等地，让各区银发族都成为“自雇者”，重新动起来、创造社会价值。

李明伦说，比起有效营利，平台的使命更像是“树立典范、累积案例”，为台湾再造高龄人力的路途披荆斩棘，如同高龄人力回流的润滑剂。“我们想让更多人知道，这样做是可行的。坊间媒体很爱报导成功案例，但要有人来催生案例。”等成功案例达一定数量，企业便会抛开观望态度，愿意回聘长者，长者也愿意出来工作。

李明伦也指出，“老化”在台湾仍是沉重话题，台湾社会还有许多观念必须改变，才能进一步活化高龄人力。“一般人看到老人重回职场，会认为你爸妈退休了，还去外面赚钱，是不是你不孝、没把他们照顾好？其实不是的。应该多关心自己的父母亲，问问他喜欢什么、想做什么？如果他需要支持，你就应该鼓励他。”

让长者重回职场传承阅历，进而感染每个世代，扭转台湾对银发族的想像，是高年级平台的愿景。因为当“老化”不再沉重，台湾才有更多本钱活化高龄人力。

注一：根据历年劳动力之年龄统计，15 到 24 岁的年轻劳动力，2003 年时共 114 万 4 千人；2017 年时仅 94 万  4 千 人，一共减少 20 万人。

全文转载自劳动力发展数位服务平台