生命力新闻／记者蔡馨仪、陈玥蓁

“您好！欢迎光临！”充满活力的招呼声划破了捷运站内的寂静，灌注满满的热情。在人来人往的南势角捷运站内，有着一间名为快乐小铺的二手商店，店内空间不大，贩卖的商品丰富齐全，店内暖黄色的灯光呈现出温馨的气氛，店员们有些忙着擦拭瓷器、有些忙着向客人介绍商品，不论是店员或是客人，脸上皆洋溢着快乐的笑容。

提供模拟社会工作环境的地方

位于南势角捷运站内的快乐小铺成立于 2010 年，是由台北市劳动力重建运用处委托中华视障安养福利协会所成立的庇护工场。希望能够给予身心障碍者专业的工作技能训练，并培养其适应能力，进而衔接到一般职场就业。店内贩卖着各式各样的二手商品，除了衣服、鞋子、包包、书籍等，还贩卖有机食品、蔬菜，令人眼睛为之一亮，店长刘芳彣说：“现代人越来越重视食安问题，我们也特别挑选了这些有机食品，希望客人能够吃得安心。”如此一来也创造出店内特色及更多的商机。

（现代人重视食安问题，店里除了二手物，也贩卖有机食品、蔬菜。来源：捷运南势角快乐小铺粉丝团）

快乐小铺顾名思义为希望打造一个快乐的环境，刘芳彣说：“我们希望学员们在这里能够快乐地工作，也希望给客人们一个快乐的工作环境。”但对于职能训练的标准，刘芳彣仍要求与一般职场标准一致。提到辅导的理念，她眼神坚定地说：“我们希望他们的专业能力能够达到一般职场的标准，除了让他们衔接工作上比较顺利之外，适应力也会比较高。”

拉近与学员的关系 整理工作流程

谈到如何训练学员们学习工作技能，刘芳彣有一套管理方式。由于身心障碍者的学习较一般人为缓慢，因此要花更多的时间与耐心沟通指导，让学员反覆地练习，让动作更加熟练快速。刘芳彣也将每项工作的流程制作成“工作SOP表格”，让学员们可以藉由表格检视工作进度，以及更能清楚明瞭尚未完成的事项，店内的学员们工作中每一个步骤都井然有序、不慌不忙。

提到在训练过程中最困难的部分，刘芳彣说：“在拉近关系上花了很长的时间。”在刘芳彣刚接手快乐小铺的初期，学员们不愿意打开心房，也不愿意服从她的指导，时常让她倍感挫折。“他们给我的感觉就是‘我知道妳是店长啊，但妳凭什么’。”因此刘芳彣在初期时采取比较严格的辅导模式，要求他们将工作完成，接着才是在与学员相处的过程中沟通，拉近彼此的关系，大约花了半年的时间才打开学员们的心房，刘芳彣笑着说：“现在的店内气氛就很快乐融洽！”

在快乐的工作环境下 学习成长

已经在快乐小铺工作 8 年的小翰（化名），被问到在快乐小铺最大的改变时，沉思几秒钟后表示，刚进来快乐小铺的时候，有时客人比较多，加上店内空间不大，难免会有肢体上的接触，让不习惯与人接触的小翰好几次大发雷霆。之后和店长一次又一次地沟通过后，渐渐瞭解“人潮就是钱潮”的道理，除了脾气变稳定许多之外，也已经不排斥人潮巅峰时刻。

（小翰（化名）现在能够从容地应付客人，并仔细地将每件衣服标上价码。来源：蔡馨仪）

对于小翰的脾气，刘芳彣更是印象深刻，好笑地说：“刚来的时候真的压不住他！”由于小翰生气时的表现方式比较激烈，会有踹墙壁、吐口水的行为，而刘芳彣藉由多次的沟通，渐渐瞭解小翰发脾气的原因，以及辅导小翰如何排解情绪，才让小翰的工作情况稳定下来。

在快乐小铺里被大家称为开心果的小茹（化名）工作时相当亲切，招呼起客人来相当有活力，热情的向客人介绍每样物品的摆放位置，以及推销着自家有机食品的特色，相当熟练有自信。谈到在快乐小铺工作的感想，小茹表示自己变得更能够去观察客人的需求给予协助，有些客人不希望店员在一旁讲解，小茹便不会去打扰客人，“但是如果客人有需要我一定还是会马上帮忙”，提供最优质的服务。

（小茹（化名）是店里的开心果，甚至与捷运站内的清洁阿姨们也关系良好，工作时总是面带笑容的她和大家都能打成一片。来源：蔡馨仪）

未来愿景 将“快乐”分享给更多人

对于未来的愿景，刘芳彣首先提到，由于目前小铺还没有实际将庇护人员转介到一般职场的案例，因此会以这个方向为目标，“希望我们快乐小铺的员工都能善用学习到的工作技能，有效地发挥在一般职场上，让他们发光发热。”在辅导庇护人员的过程中，刘芳彣也打破了自己对于身心障碍者的刻板印象，“我不把他们当庇护人员看，而是当兄弟姊妹在相处。”每一次看到学员们的成长，都让她感到无比欣慰。

而在永续经营的部分，刘芳彣也提到希望之后有机会能够拓展分店，除了让更多身心障碍者能够学习专业工作技能、有工作的机会之外，更重要的是把这份“快乐”分享给更多人，将这样的精神传递出去。

把这份“快乐”分享给更多人。来源：生命力新闻）

采访侧记

原本很担心学员们会因为我们的采访感到抗拒或是不自在，结果不但没有发生这样的情况，学员们反而很热情的招呼我们，热心地向我们介绍每样商品的位置和特色，采访时也很大方地侃侃而谈，颠覆我们对身心障碍者的印象，“快乐小铺”店如其名，是个充满欢乐的地方。

全文转载自生命力新闻，原文标题：南势角快乐小铺 快乐的二手商店